Tajemniczy Klient

Wykorzystanie Tajemniczych klientów pozwala zbadać i ocenić wiedzę, umiejętności oraz chęć ich wykorzystania przez personel sklepów i punktów usługowych. Pozwala także ocenić nastawienie personelu do produktów/usług/standardów klienta.

IQFM-Ackermann bada sklepy detaliczne, restauracje, sieci fast-food, banki, stacje benzynowe, salony samochodowe, siłownie i wiele innych miejsc dostarczając swoim klientom informacji wykorzystywanych później do podwyższenia standardów obsługi czy też poprawyy pozycji swoich produktów w danym punkcie sprzedaży.

Tajemniczy klient jest również często wykorzystywany do kontroli przebiegu programów i konkursów dla personelu punktów sprzedaży.

Najczęściej zbierane informacje to:

1.    liczby: pracowników/konsumentów w sklepie/wchodzących/wychodzących;

2.    typy produktów w ofercie w teorii i praktyce,

3.    czy i jak pracownicy dokonują sprzedaży,

4.    szybkość jakość usług,

5.    zgodność ze standardami firmy w kwestiach związanych z jakością usług, wyglądem sklepu, sposobem prezentacji.