Usługi – Merchandising / Tajemniczy Klient
Akcje Audytowe oraz projekty „Tajemniczy Klient" dostarczają informacji, jak, dlaczego i gdzie kupują konsumenci. Informacje te służą naszym klientom dopoprawy poziomu obsługi i zrozumienia w jaki sposób konkurować z innymi producentami.
Akcje „Tajemniczy klient" to narzędzie używane by sprawdzić jakość sprzedaży detalicznej. „Tajemniczy klient" [TK] odgrywa rolę typowego klienta-konsumenta. Instrukcje dla TK mogą zawierać sposób zachowania TK, rodzaj zadawanych detaliście pytań, skarg, listę zakupów do zrobienia, sposób mierzenia czasu reakcji detalisty na zadane pytanie, czas trwania usługi itp..
Narzędzia używane do akcji tajemniczy klient mogą być bardzo różnorodne, począwszy od zwykłych kwestionariuszy po nagranie audio lub video włącznie.
Najbardziej powszechnymi miejscami realizacji akcji TK są sklepy, restauracje, Fast Foody, banki, stacje benzynowe, salony samochodowe, kluby fitness. We wszystkich miejscach, gdzie występuje oddziaływanie konsument - biznes możliwe jest prowadzenie akcji „Tajemniczego Klienta".
Przed rozpoczęciem audytu i akcji TK, IQFM uzgadnia z klientem informacje i indeksy , które chciałby mierzyć w wyznaczonych punktach.
Przykładowe informacje zbierane przez Tajemniczego Klienta:
- Liczba pracowników w sklepie na wejściu?
- Jak długo zajmuje przywitanie TK?
- Czy sprzedawca się przedstawił?
- Czy powitanie jest uprzejme?
- Jakie produkty i w jaki sposób zostały zaoferowane?
- W jaki sposób sprzedawca zakończył sprzedaż?
- Czy zaprosił ponownie?
- Czystość sklepu oraz obsługi?
- Szybkość obsługi?
- Czy wygląd sklepu, ekspozycja produktów, są zgodne ze standardami firmy?
minibroszura